Dokumentacija procesov pri izvajanju procesnega pristopa v storitvenem sektorju

Z uvedbo procesnega pristopa ena od faz je dokumentirati procese. To je eden od mejnikov za izvajanje, in v resnici je zelo dolg in težaven proces, ki zahteva veliko časa in truda. V kateri koli organizaciji, veliko število procesov in mnogi od njih so zelo dvoumna. To imajo različne procese v organizacijah storitvenem sektorju.

Razmislite opis in dokumentiranje procesov, storitev, na primer za svetovalno podjetje, specializirano na področju upravljanja kakovosti in statistične analize.

Za opisovanje in dokumentiranje procesa oblikovanja rezervacij lahko uporabljajo različne načine: za preslikavo odnosov, je diagram, diagram toka, proces preslika razpored omrežja , itd

Preden začnete sledenje podrobne diagrame poteka proces, ki pogosto potrebujejo za vzpostavitev bolj splošno sliko, ki je vključen v proces, in kako se med seboj in z zunanjim svetom. To je še posebej pomembno, ko veliko število udeležencev, vključenih v proces. In v tem primeru, je lahko zelo težko organizirati posamezne korake postopka. Risalni povezave kartica - prvi korak v tem delu.

Za določitev interakcije je treba jasno razumeti proces. Pri procesu zagotavljanja storitev svetovalno podjetje, specializirano na področju upravljanja kakovosti in statistične analize zaporedja ukrepov je, kot sledi:

1) kupec odda naročilo za projekt, v oddelku za svetovanje, ki zagotavlja informacije, ki jih ima;

2) svetovanje služba pošlje red in informacije v trženje in načrtovanje oddelek;

3) trženje in načrtovanje oddelek analizira podatke in zahteva potrebne informacije od dobavitelja, in nato razvije načrt projekta in ga pošlje odjemalcu za odobritev in nato na oddelku za strokovno;

4) Strokovno ločenih na podlagi prejetih podatkov in razvija načrt postavitve osnutek, ki je odobren v stranki;

5) odobritev postavitve je izdelan v končni projekt (strokovna služba) in pošlje na oddelek za kakovost za oceno skladnosti;

6) oddelek za kakovost pošlje končno oddelek za projektno svetovanje;

7) Svetovalni služba zagotavlja projekt za stranko, ki ocenjuje kakovost opravljenih storitev;

8) zaključen projekt je poslal nazaj za revizijo, če je potrebno.

Tako je proces svetovalnih storitev specializirano podjetje za upravljanje kakovosti in statistične analize je v celoti skladen PDCA [3].

Za izdelavo kart odnosi, potrebne za opredelitev vhode in izhode procesa. V tem primeru so vhodi: kupcev, zaposlenih, viri informacij, programske opreme, infrastrukture, pisarniška oprema, metode in tehnike, nove tehnologije. Za izhode - pripravljeni kakovosti storitev (projektiranje, svetovanje, itd) stroške.

Naslednja faza gradnje odnosov zemljevida je določitev interesne skupine: stranke, oddelke in posamezne zaposlene, dobavitelje, tj vsi tisti, ki sodelujejo v ali vpliva na njega.

Za določitev udeležence v procesu zagotavljanja storitev, potrebnih za analizo vseh oddelkov podjetja, vire, dobavitelje in izberite ustrezen eno za sodelovanje v postopku. Tako so bile ugotovljene naslednje zainteresirane strani: kupci, svetovanje oddelek, trženje in oddelek za načrtovanje, ponudnikom informacij, svetovalno službo, kakovost oddelek.

Po določitvi sestave potencialnih udeležencev v postopku za določitev tipa interakcije med njimi. Če želite to narediti, nastavite puščico sistem.

Zemljevid razmerja zgrajena na podlagi zgoraj.

Torej, na podlagi vsega zgoraj navedenega lahko sklepamo, da je proces - izvajanje zaporedja funkcij (dela, operacije), katerih cilj je ustvariti rezultat, ki ima vrednost za kupca.

Procesi morajo biti:

- stalno, dosledno, dokumentirano,

- cilj je ustvarjanje tako da je vrednost za kupca,

- nadzorovana, da je, če točkah, metode in sredstva za nadzor

- racionalno urejeno, da se prepreči "vrnitev" ali presežek in neučinkovite postopke - so na voljo s prenosnimi informacije kanalov in tako naprej.

Ko že govorimo o vlogi procesnega pristopa k sistemu vodenja kakovosti, je treba opozoriti, da je vloga procesov v vsakem sistemu dovolj velika. Ker SMC je predmet upravljanja - podjetje mora nadzirati vse postopke, povezane z njo.