Osnove spopadih: na pravila obnašanja v konfliktih

Vsi ljudje so drugačni. Vsakdo ima svoje preference, interese, načela in norme moralnosti, ki je oseba ne spoštuje. Zato ni presenetljivo, da včasih ljudje ne morejo najti skupnega jezika, in zaradi pomanjkanja razumevanja konfliktnih situacij. Imajo drugačno klasifikacijo, vendar so pravila obnašanja v spopadih so univerzalne, učinkoviti v vsakem primeru.

Kaj je konflikt?

V okviru spora sprejeti pomeni razmere, v katerih sta dve ali več udeleženih strank, od katerih vsaka ohranja svoje stališče, da ni v skladu z interesi drugih.

Konflikti nastanejo, ko nezdružljivosti interesov posameznikov ali skupin. In vsak ima pozitivne in negativne točke. To je konstruktivne in destruktivne funkcije konflikta. In pravila obnašanja v konfliktnih situacijah določi, kateri lik bo nosil prepir.

faza konflikta

Vsako nesoglasje je sestavljen iz treh glavnih faz:

1. Zavedanje. Sprte strani priznavajo, da zagovarjajo različna stališča. Sporočilo postane bipolarna znak, subjekti začeli zagovarjati svoja stališča.
2. Strategija. Stranke razumejo, da ne morejo najti dogovor o določenem vprašanju. Strategija in pravila obnašanja v konfliktu takoj pridejo na pomoč kot možno rešitev problema. Vsako podjetje izbere ustrezno strategijo za njega.
3. Ukrep. Stranke v sporu izberejo način delovanja. Vsak od njih je odvisna od končnega namena udeleženca. Na primer, lahko subjekti, ki poskušajo doseči kompromis ali ostati ena "z njegovo." Ta faza se šteje, da je končni spopad.

Kako lahko obnašati v konflikt?

Osnovna pravila obnašanja v konfliktih je sestavljen iz petih vedenjskih strategij:

1. Prilagodite. Po tej metodi se ena stran spor razporejen pod drugo. To je oseba, čeprav ima drugačno mnenje o posameznem vprašanju, vendar ni spregovoriti zaradi strahu pred uničil odnose ali pa narobe razumel.
2. Izogniti. Morda, med celoten seznam, ki vsebuje pravila obnašanja v konfliktu - to je najbolj običajen način. Udeleženci nesporazumov gredo iz konfliktnih situacijah, dajanje v najem stvari svojo pot, ali se pretvarja, da se ni nič zgodilo.
3. Da bi našli kompromis. Kompromis - rešitev, ki je sprejemljiva za obe strani, saj bo do neke mere, da izpolnijo svoje interese.
4. Tekmujejo. Predmet spora je aktivno vlogo in poskušali dokazati svoje mnenje na drugi strani, nasprotna drugo mnenje.
5. Sodelovati. S to rešitvijo, stranke najti način, ki bo prispeval k doseganju ciljev obeh strani. Na primer, doseganje ciljev ene od udeležencev Gamaša pomagati drugim uresničiti svoje sanje, zato je pomaga nasprotnika.

Pravila ravnanja v konfliktu: priporočila za psihologe

Kljub temu, da je obvladovanje konfliktov - samodisciplina, ki proučuje imenovan na položaj na znanstveni ravni, pri razvoju katerega koli konfrontacije se je pripetil na človeški faktor. Zato so pravila ravnanja v konfliktu s psihologom, ki so odgovorni pogosto razvijejo - to upoštevati. Priporočila so naslednji:

• Priložnost za pogovor. Večina konflikti nastanejo iz dveh razlogov - ljudje so preveč napeti in moti poslušati druge, ali ne more izraziti svoje stališče. V vsakem primeru, da bi rešili težave, ki jih potrebujejo, da se izrečejo, da blow off paro, poslušati drugo stran in izraziti svoje stališče.
• Nevtralizira agresijo. Vsakdo si želi, da se z štela svoje mnenje, in če se to ne zgodi, mnogi so se začeli, da bi dobili jezen in razdraženo. Verjetno je, da bo vaš nasprotnik začel prikazovati agresijo. V tem primeru je potrebno znižati napadi nekonvencionalnih in nepričakovane načine. Na primer, lahko vprašal o nečem, kar se ne nanaša na predmet spora. In lahko prosite za nasvet - kako po njegovem mnenju, je mogoče rešiti konfliktno situacijo. Glavna stvar - da preklopite pozornost pozitivnih čustev.
• Ne "vzajemnost". Pravila ravnanja v nasprotju pogosto vztrajajo, da ne moremo odgovoriti na agresijo agresije. Bolje je, da prosite svojega nasprotnika, da vam povem, kaj si želi na koncu. Glavna stvar - rezultat, vendar ljudje pogosto videli problem, fiksnimi na svoja čustva v zvezi z njo.
• Spoštovanje. Ne moremo reči, da vaš nasprotnik počne narobe. Bolje rečeno o svojih občutkih. Na primer, impulziven, "Izdal si me!" - nadomesti z presenečen: "Čutim, da sem izdal." Ne žaliti nasprotnika in prezreti njegove besede.
• Brez dokazov. Konflikti so le redko nekaj dokazati. Bolje je, da se udeležijo besedah po drugi strani, sprašuje preprosta vprašanja o svojem položaju. Z naj bi partner ostati enakopravno, mirno pogovoriti in samozavestno, potem bo nasprotnik pomiri svojo agresijo.
• Opravičilo. Najboljši način za preprečevanje napihnjeno sovražnika - se opravičujem. Toda to je le občutek krivde in zavedanja lastne sedanjosti.
• Vzdrževati odnose. Ne glede na to, kako se bo spor rešen, je bolje, da rečem naravnost, da je v določeni situaciji povzročila negativno reakcijo, in zakaj. Vljudnost in poštenost - so glavne sestavine za reševanje sporov. To je bolje kot namigovanje, ki nato vodi do okvare odnosov.

Katere napake se ljudje izogibajo navzkrižju

Zelo pogosto, ljudje v konfliktu, ki temelji na svoja čustva, namesto zdrave pameti. Zato je težko najti rešitev, ki bo sprejemljiva za obe strani. Najpogostejša napaka je, da ljudje biti sebičen in deluje pod vplivom čustev. On ne želi rešiti problem, in brani samo svoje mnenje, zaradi česar je težko najti kompromis. Član konflikta ne želi upoštevati, da obstaja veliko načinov za reševanje, vendar deluje le v okviru uveljavljenih norm in tradicij. Dogaja se tudi, da je oseba, načeloma ne želi rešiti problema - ali se strinja, da vse, ali pa prešli na drugo temo, ne upošteva pomembnih vprašanj.

Konflikt - to je dobra

Ljudje imajo različen odnos do konfliktov. Nekateri ljudje ne želijo posredovati in obdržati svoje mnenje zase, in kdo jim ne hranijo kruha, daje le prepiri in dokazati svojo zadevo. Toda vsak konflikt in njeno uspešno rešitev - to je priložnost za rast več kot drugi, da bi dosegli dva krat več, kot je bilo mogoče prej. Zato obstajajo pravila obnašanja v konfliktu, da bi vsi imeli možnost konstruktivno branijo svoje prednostne naloge.