Osnovne in dodatne storitve v hotelih. Tehnologija dodatnih storitev v hotelu

Hotel posel - je zagotavljanje materialnih različnih storitev in nematerialne narave. To je tesno povezano s stopnjo razvoja poslovnega turizma in prostega časa v državi.

Pravzaprav, turizem ne more obstajati brez hotelskih podjetij. Njen razvoj ima za posledico povečanje deleža fiksnega dohodka in posledično vodi k širitvi seznama storitev, in kar je najpomembnejše, da se izboljša kakovost storitev.

Glavni produkt dejavnosti hotelov

Hotel je namenjen za začasno nastanitev ljudi, in glavni produkt njenega delovanja je zagotavljanje nastanitvenih storitev. Za gostinstvu, na dejstvo, oblikovanja izdelka (storitve) se je pojavila, je treba prisotnost in aktivno sodelovanje na obeh straneh: osebje hotela in kupec. prejemnik ni postal lastnik proizvedenega proizvoda, in je potrošnik. Storitve - je neopredmeteno izdelek, ki jih potrebujejo za izpolnjevanje nastane v trenutku potrebe strank, kar pomeni, da ga dostaviti v času in prostoru je določen, vendar izdelek ni mogoče skladiščiti ali prevažati ... Povpraševanje po hotelskih storitev, se lahko razlikuje od letnega časa. Značilna spremenljivosti in nihanja kakovosti. Vendar kupci niso dobili ukrep storitev. Ona ni videti ali slišati. Ostanite notranje občutke in spomine, ki lahko kupci delijo z družino in prijatelji, in to vpliva na ugled in kot rezultat na dohodek hotela poslovanja.

Hotelske storitve

Obstajajo osnovne in dodatne storitve v hotelu. Ti, po drugi strani, lahko brezplačno in plačano. Glavni so vedno nastanitvene in gostinske stranke. Glavni element pri uvajanju so hotelske sobe. Prihajajo v različnih kategorijah in funkcionalno namen in se uporabljajo tako za delo in prosti čas strank. Turisti na počitnice uporaba hotelskih sobah predvsem za spanje. Zato, obvezni atributi v njih je posteljo, nočno omarico ali nočni omarici, stol ali stol, garderoba in košara odpadek. Sobe dodatkom poslovne namene zgoraj navedenega je primerno pohištvo in opremo za delo.

Kategorija številke definicijo komponent udobja. Kriteriji za ocenjevanje veliko - ta pogoj in oprema sobe tehnične, udobja, gostinske, sosednja območja, dovoznih poti, in še več. Enotna klasifikacija svetu nimajo pouka, ker različne države razumevanje različnih ravni udobja in različnih sistemov ocenjevanja. Običajni merila so lokacije, zmogljivost, funkcionalnost, trajanje delovanja in dolžino bivanja kupcev, zagotavljanje hrane, na raven cen. nastanitev in hrana storitve zaznavajo odjemalci različnih kategorij že kot običajna. Toda dodatne in sorodne storitve v hotelu se razlikuje od drugih podobnih vrst podjetij, in so predmet povečano zanimanje turistov.

Prijava in plačilo osnovnih storitev

Udobni hoteli zagotoviti nočni in dnevni vnos in registracijo strank.

Pri pogodbe nujno določa seznam storitev, ki so vključeni v plačilo za sobo, in dodatnih storitev v hotelu so na voljo za doplačilo. Hotelsko osebje ne smejo opravljati storitve za enotno ceno, ni na seznamu ali zamenjati nekatere druge storitve brez soglasja naročnika. Gost ima pravico, da ne plača za take storitve. Cena za nastanitev v sobi, redu in obliki pristojbine vloge se določi direktorja. Njihova potrošnik pritožbo brez tehtnih razlogov ne morejo. Plačate lahko na dan ali uro, ki označuje čas. Ustrezno certificirani hoteli razvijajo seznam privilegiranih skupin strank in vrstni red plačila za njih. Vsi zgoraj navedeni podatki in dodatne storitve, ki jih je hotel, in celo telefoni matične organizacije, pravila in zakoni, potrdila, navodila, informacije o tem, kako postaviti hotelsko poslovanje in druge pomembne informacije, se mora primerno izhodišče za uvedbo stranke v sobo, kjer je bila pogodba.

Storitve vključene v plačilo sobi

Plačilo za nastanitev v hotelu nad tretjem razredu običajno vključujejo:

• Številka vstopnice neposredno na oddelku za rezervacije po telefonu ali preko interneta.
• Organizacija različnih oblik plačila za sobo in pravilno izdajanje računov.
• Zelo pomembne zaveze, ki jih varnostne službe hotelskih podjetij prevzetih - je, da se zagotovi varnost in varnost bivanja osebnih stvari v prostoru oziroma prostora za prtljago in za luksuzne hotelske sobe, da je varna.
• Organizacija informacijske storitve, porter, porter storitev.
• Organiziranje služkinja storitev, t. Čiščenje E. soba.
• Stopnja sobi vključuje stroške za osebno nego v kopalnici, SAT TV.
• Catering od jutranje kave do "all inclusive".

Višji razred hotelirstva, daljši seznam in, seveda, dražje nastanitev.

Dodatne brezplačne storitve

Morda je brezplačno zagotavljanje dodatnih storitev v hotelu. So obvezne storitve v sili klic zdravstveno oskrbo ali uporabo kompleta za prvo pomoč. Neobvezno - menjalnico storitev, hitro carinjenje pri prihodu in odhodu, zagotavljanje opreme za posebne skupine strank, kot so osebe s posebnimi potrebami; Vrba, soba dostava časopisov in revij, telefon, internet. Te dodatne storitve v hotelu prvi in drugi razredi morda niso na voljo ali pa je predvideno plačilo.

Dodatne storitve za plačilo

Turistični kompleksi in polno storitev hotelov z visoko in srednjo stopnjo udobja ponujajo široko paleto storitev, ki se plačajo posebej. Organizacija dodatnih storitev v hotelu je storiti, da izpolnjujejo različne potrebe svojih gostov. V gostinstvu, se to imenuje storitev. Ta vrsta storitve temelji na načelih ponudbe in povpraševanja. Tehnologija za zagotavljanje dodatnih storitev v hotel je, da se zaposleni v nobenem primeru ne nalagajo, ampak ponuditi nove storitve, in stranko, v zameno, izbere tisto, kar potrebuje. Seznam teh storitev s cenami in ur delovanja podjetij, njihove izvajalce, hoteli običajno zagotavljajo visoko udobje za stranke pri oblikovanju poravnave, je v sobi ali na recepciji v pritličju. Podjetja si morajo prizadevati gostinstvo na voljo dodatne storitve v hotelih v celoti zadovoljiti potrebe strank. V hotelu mora imeti priročno mesto za turiste in optimalnih delovnim časom. Osebje teh podjetij bi morala sodelovati z različnimi storitvami hotelskega in turističnega kompleksa v enotno prizadevanju za opravljanje storitev v najboljši kakovosti.

Možna seznam dodatnih storitev

Razume se, da je seznam same dodatne storitve v hotelih različnih klassnosti različne, vendar je jedro ponavadi podobna.

• To je predvsem gostinske storitve: kava trgovine, kavarne, restavracije, bari. Za ta podjetja je pomembno, da ima stranka možnost, da imajo prigrizek ob kateremkoli času dneva. Servis trgovina in industrijske prodajalne in prodajalne spominkov.

• Enako pomembne so storitve za zabavo, diskoteke in nočni klubi.
• Vozila vključujejo vstopnice za rezervacijo storitev za vse vrste prevoza, taksi ali kateri koli prevoz, najem avtomobilov.
• Storitve potrošniške družbe. Tukaj je zelo velik seznam plačanih storitev. Prvič, vsi povezani z oblačili popravilo, čevelj stroji. Najem od kotlička do zadnje elektronike in kolesa. Skladiščenje drage stvari. Bodite prepričani, da imajo salon ali parikmaheskaya, pogosto z masažno sobo, in še veliko več.

• V goste turistične odstranjevanje kompleksov kopel, savna, wellness center z bazenom in telovadnico.
• Obstajajo dodatne storitve v hotelih za turiste počitnicah z vso družino. Pogosto uporabljajo pomoč za medicinske sestre, učitelja, ki bodo sposobni komunicirati v maternem jeziku za svoje otroke. Poskrbite za nego in nadzor nad živalmi, lastniki, ki potujejo s svojimi hišnimi ljubljenčki.

Vse za kombiniranje prosti čas in poslovna srečanja

Za turistične hotelskih kompleksov ločenem seznamu so storitvena podjetja organizatorji. V tem delu je vse - od zagotavljanja informacij o razpoložljivih izlete v to organizacijo v celoti z vodilnim-tolmača. Za poslovne stranke in poslovnih srečanj, hotel ponuja konference prizorišč, poslovnih centrov, dvorano za pogajanja. In zvečer za njih organizirajo izlete v gledališču ali koncertni dvorani.

nenavadne storitve

In potem so tu še redke in nenavadne storitve, ki so zaščitni znak nekaterih hotelirstvu. V teh hotelih njihove stranke. Na primer, ljubitelji težko spati v popolni tišini lahko šel v New York. Uprava hotela Benjamin in posebne nočne concierges poskrbel za spanje gostov. Tla in stopnice preprogo na hodnikih tam protizvočna preproge, in po polnoči muha ne bo letenje, lahko mirno spi. In če ste mlad par in želite, da nekako na poseben način, da se spomnimo za življenje, da imajo svoje Poroka, se lahko obrnete na turistično pisarno, in boste dvignili hotel na eksotičnih otokih, in poskrbi za poročnih običajev Aboriginov plemena. Samo vrnil domov, ne pozabite, da legalizirajo svoj odnos, ali zgrabi registracija storitvene delavce poroke z njimi na otok. Toda preverite, morda je stranka tiho London Hotel, kjer je za svoje goste, kot tudi v zadnjem stoletju, pred spanjem toplo posteljo Vrba lastnega telesa. Sedanji trend je, da je, če se uporabljajo dodatne storitve v hotelih in število govorili zvezda potovanja poslovanja podjetja zdaj visoko kakovost teh storitev naredi "face" prvovrstnih podjetij gostinstvo.