ISO 9001 - kaj je to? ISO 9001 sistema kakovosti

Pobiranje neko polje, uporabnik vidi veliko kratic niso vedno znani z njim. Poleg tega je vse, kar pravijo o kakovosti blaga in storitev, potrjevanje in garancijo. Sodobni ljudje, še posebej, ki ima v lasti ali upravlja podjetje, se morajo zavedati, kaj se dogaja. Zato je treba poglobiti v to vprašanje in začeti od zelo priljubljenih ISO 9001. Mednarodni standard Kaj je to, kako se certificirani, kar koristi zagotavlja in druga vprašanja bodo podrobno razpravljali v nadaljevanju.

kakovost

Beseda "kvaliteta" je trdno zasidrana v leksikonu vsakega človeškega bitja. Vsi standardi dajejo različne, kratko opredelitev. Kakovost življenja povprečnega potrošnika - črto (ali še bolje prekoračitvi), da pričakuje, da bo tisto, kar dobi. Ali je to storitev, hrane, oblačil, gospodinjskih predmetov, ali karkoli drugega, potrošnik pričakuje, da bodo prinesla njega korist ali užitek.

Ker je to razmerje preveč subjektivna, razvili posebnih meril, katerih izpolnjevanje se določajo stopnjo kakovosti. Za potrditev skladnosti blaga ali storitev, ki so lahko različni neodvisni subjekti, hkrati pa svoje mnenje.

Potrošnik je predvsem zanimalo, če pa to vprašanje ni eden od najbolj pomemben za proizvajalca, da bi resno in dolgoročno uspešnost, da ne bo nikoli uspelo kot izdelek ali storitev.

preverjanje kakovosti

obstaja notranja kontrola v številnih organizacijah. Ko je oddelek ali nekateri uradniki ocenjujejo delo in proizvaja blago. Seveda, v objektivnosti teh kazalnikov lahko začne dvomiti, ampak da bi jih opustili popolnoma vredno.

Druga vrsta testa - partner. Na primer, ko morajo dobavitelji izpolnjevati določene zahteve, kršitev, ki bo imelo za posledico prekinitev pogodbe o sodelovanju. Pregledi se lahko izvaja neposredno ali prek tretjih oseb. Na primer, organizacije, ki izvaja certificiranje v skladu z GOST ali standardom ISO 9001.

Certificiranje je lahko obvezno ali prostovoljno. To ni potrebno govoriti o morebitni razliki v zvezi s kakovostjo izdelkov, za te vrste. Številni izdelki so predmet obveznega certificiranja: otroške izdelke, parfume, zdravila, računalniki, avtomobili, itd Ampak obvezno certificiranje ne preprečuje prostovoljno točno in dobili certifikat ISO 9001.

V Ruski federaciji so naslednje prostovoljne potrdila najpogostejši: GOST R, TR (Tehnični predpisi), požarna varnost, fitosanitarno, potrdilo o poreklu, ISO 9001.

Kaj je to in kdaj uporabiti potrdilo

Ravnanja prostovoljno certificiranje družbe lahko kadarkoli čutijo potrebo in moč za izvajanje svojega načrta. Še potrditi, GOST ISO 9001 priporoča, ne takrat, ko se odloči, da bo upravljanje in direktiva bo nižje "od zgoraj navzdol", in ko se je celotna družba čutijo pomembnost in nujnost. Iz izkušenj je razvidno, da je postopek certificiranja je lažje, boljše in bolj učinkovito, če je pobuda prihaja od zaposlenih, in.

Torej, odgovor na glavno vprašanje: "? ISO 9001 - kaj je to" Te mednarodne zahteve za upravljanje kakovosti. Treba je omeniti, da to ni zahteve za določen izdelek ali storitev, ni jamstvo za njihovo kakovost, ta sistem za upravljanje zahtev, ampak rezultat bo zagotovo vplivala na končni izdelek. To je univerzalni standard, primeren tako za velike korporacije, kot tudi za drobne podjetja.

Kje izda certifikat ISO 9001?

9001 "Sistemi vodenja kakovosti ISO. Center zahteve "lahko izda certifikacijski organ akreditiran na tem področju.
Dobili smo v stiku s strokovnjak za certificiranje Semenova Evgenia družbe za "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), s prošnjo, da pojasni, kako postavitev dokumenta:

"V času zdravljenja svetujemo stranki o stopnjah certificiranja, času in stroških končnega dokumenta, po odobritvi pogodbe za. Naš cilj pri delu s strankami - da takoj izdajo dokumenta, kot je mogoče, pri čemer se upoštevajo vse zahteve kupca in z minimalno udeležbo na njegovi strani. Pri 11 letih so izdali več kot 7.500 potrdil o registraciji so od 2 dni zaradi odpravili napake procesa. "

Podjetje "RosTestStandart" je akreditiran certifikacijski organ, in ima 56 podružnic v Rusiji, ki vam omogoča, da delo s strankami iz različnih regij. Med strankami družbe, prav tako niso le iz Rusije, vendar pa iz Belorusije, Ukrajine, Azerbajdžana, Tadžikistanu, Kazahstanu.

Kaj naredi certifikat ISO

Na trgu danes, veliko podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. ISO 9001 določa:

• dodatno povečanje strank in podobo podjetja v očeh kupcev, partnerjev in zaposlenih;

• konkurenčna prednost;

• zaupanje kupcev in partnerjev;

• ISO sistem s pravilno gradnjo in nadaljnje izvajanje zahtev 9001 zagotoviti red v organizaciji (načrtovanje, spremljanje), in, posledično, izboljšati finančno uspešnost;

• priložnost, da sodelujejo na razpisih, kjer potrdilo enega od pogojev;

• priložnost za vstop na mednarodnem trgu.

Če vaše podjetje pride na idejo, da je čas, da se neke vrste vpisu, vendar ne vsi pozdravlja vodenja sprememb, je nujno, da se uvedejo ISO 9001. Kaj je to, kar daje prednosti in kako ga je treba potrditi. Pomembno je, da se spomnimo, da je ISO - ni le "papir" ponudbe in podobe, gre predvsem učinkovito orodje za upravljanje. Če se uporablja s polno zmogljivostjo, vendar ne formalno, rezultati niso dolgo v prihajajo. Obstajajo organizacije, ki so "v živo" na standardu ISO, vendar se ne mudi, da izpolnjuje pogoje za certificiranje.

Najbolj pomembna stvar v standardu ISO 9001

Politike, načrti, vrednotenja, ISO 9001 revizije - kaj je to in kako se dela z njimi, izvedeli menedžerjev. Pogosto pridejo na pomoč svetovalcev iz certifikacijskih organov.

Glavna stvar je, da je potrebno, da se spomnimo in vedno voditi podjetje, ki je uvedla sistem vodenja kakovosti ISO 9001 - načelo upravljanja z "načrta, Naredi, preveri in ukrepaj". Vsak ukrep s področja certificiranja je treba pogajati in "chase" skozi to zaporedje.

Mnogi menedžerji bo nasmeh, saj je to načelo že dolgo znana. Standard ISO nima namena biti vodilni, vendar se strinja, da bo upošteval te preproste resnice, vedno in povsod.

Načela ISO 9001

ISO 9001 je sestavljen iz osmih osnovnih načel:

• Osredotočenost na odjemalce. Pomembno je omeniti, da tu govorimo le o končnem uporabniku, stranki, kupcu (čeprav je ta prednostni!). Notranje službe, so zaposleni obravnavajo kot potrošniki izdelkov, ki sproščajo svoje kolege. Vsi oddelki podjetje tako ali drugače sodelovati, ki poteka na verige nedokončane proizvodnje, ali sorodnih izdelkov.

• vodstvo upravljanje. No, če je pobuda pripada zaposlenim, ampak sodelovanje, nadzor in pomembne odločitve, se bodo morali iz upravljanja na kakršen koli način.

• Vključevanje zaposlenih. Vsak zaposleni, ne glede na položaj mora zavedati pomena kakovosti izdelkov in videti svojo vlogo pri njegovem uresničevanju.

• procesni pristop. Proces - dejavnost, ki ima vložkov, učinkov in rezultatov. ISO sistem s tem pristopom 9001 vključuje več oddelkov in upošteva njihove potrebe, priložnosti in slabosti.

• Sistematičen pristop. Če pogledaš na kateri koli organizaciji vsakega oddelka "potegne odejo čez sebe" in včasih nasprotujoča si zahteva rešitve. Naloga vodstva -, da bi našli kompromis in sprejeti odločitve, ki bodo zadovoljili potrebe in cilje vseh oddelkov na enkrat, da naj se kaže v kakovosti izdelkov in podobe podjetja. Implementirano sistem vodenja kakovosti bo pomagal pri tej zadevi.

• Stalno izboljševanje.

• Sprejetje odločitve na podlagi dokazov. Tukaj pomaga vodnik bo poročila, revizije, vrednotenja, pritožbe, Analiza kazalnikov, sklepe o načrtih skladnosti in tako naprej. D.

• Vzajemno koristni pri dobavi.

Postopek potrjevanja

Pot za certificiranje je sestavljen iz 10 klasičnih korakih:

1. Ocenite svoj sistem v skladu z mednarodnimi standardi. To lahko storite sami ali s pomočjo zunanjih svetovalcev.

2. Nariši sklepe in odločitve o korektivnih ukrepih (ne pozabite na vodilno vlogo in udeležbo zaposlenih).

3. Izvajanje sprejete odločitve.

4. Oceniti rezultat, ponavljajoče se revizije.

5. Če so rezultati testov pozitivni, da se za certifikacijskega organa.

6. sklene sporazum s akreditirani proti GOST ISO 9001 podjetju.

7. Zagotoviti Zunanji revizor zahtevanih dokumentov, zagotoviti dostop do zahtevanega predmeta, procesa, zaposleni (njihove zahteve, je pogaja z vami vnaprej v revizijskem programu).

8. Proč od nje priporočila revizije.

9. Sledite priporočila ali nedoslednost.

10. Pridobite certifikat ISO 9001. Kakovost vašem podjetju je zdaj uradno priznana (visi uokvirjen certifikat, mesto na spletu, čestitam svoje sodelavce, zaposlene in o tem obvesti stranke in partnerje).

Ne pozabite, da je certifikat podeljen za obdobje 3 let, vsako leto treba opraviti letno revizijo. In, seveda, v skladu z vsem, kar je določeno za družbo, in sledite vse obveznosti, ki so z vstopom v skupnost certificiranih organizacij.

slabosti ISO

Praksa kaže, da je kljub svoji priljubljenosti certifikat ISO ima svoje slabosti. Čeprav so te pomanjkljivosti lahko pojasnil, morajo biti seznanjeni z:

• Veliko dela papirja. Poročila, protokoli, vprašalniki in tako naprej, ampak po drugi strani, ne da bi jih pridobili nadzor in objektivno odločitev.

• Tudi splošni pogoji, da naredi sistem prilagodljiv in vsestranski, vendar hkrati posebnosti tiste, ki jo potrebujejo odvzeta.

• Ni enostavno izvajati, šibka, nepripravljeni podjetja zmanjšajo certificiranje na slovesnem dogodku (v tem primeru, je potrdilo, da je trikrat dražje, kot se obravnavajo v dejanski uporabi).

• Stroški (stroški certificiranja, "redrawing" vzpostavljen sistem zunanjih svetovalcev in strokovnih delavcev v kakovosti) je še en razlog, da bi si morali prizadevati za resnično uporabo sistema kakovosti.