Kakovost storitev za stranke - pot do uspeha za vsako organizacijo

Visoko kakovost storitev za stranke, je eden od vodilnih sestavin zunanjih odnosov organizacije. Dejansko je zaradi tega dejavnika v veliki meri odvisna od njene konkurenčnosti. Izboljšanje organizacije odnosov s strankami si je treba za podjetja, da več pozornosti na tem področju. Tako so standardi storitev, je treba strankam, se obravnava kot korporacijske kulture strukturnih enot, kar bo omogočilo, da bi našli učinkovite pristope k njihovem oblikovanju in izvajanju.

storitve za stranke, kot sestavni del korporativne kulture lahko zasledimo različne socialne kulture nasploh. Zato je treba jedro te kulture same delovati določen sistem vrednot, ki pa je določena s konceptom norm, standardov in predpisov, kar pomeni obvezno skladnost v organizaciji.

Vendar pa ne smemo pozabiti, da je za pravilno ravnanje osebja povsem neustrezna zgolj oblikovati določena pravila, predpise in standarde. Prav tako bi morala biti neke vrste aksioloških okvir določa posplošeno smer organizacije v sektorju, in sprejete norme bo odgovoren za njeno konkretizacijo.

Tako, storitve za stranke opravlja posebno komponento v korporativni kulturi podjetja. To je manifestacija kjer prevladujočih vrednot in določa posebna pravila ravnanja. Zato je v skladu s standardi storitev, ki jo je treba razumeti pravila in standarde ravnanja, se šteje, zavezujoča o postopku za delo s strankami.

Glede na navedeno, je treba opozoriti, da lahko organizacija izvede servis ali "spontano", ali z izvajanjem posebnih zahtev. Družba, ki deluje brez standardov, bo zelo odvisna od nekaterih ljudi, zaposlenih kot tudi na njihovo razpoloženje in vedenje kupca. Toda v podjetju, kjer je storitev opravljena na podlagi določenih pravil, bodo sledili nekaj način komuniciranja, kar pomeni, koncept ravnanja stranke.

kakovosti storitev za stranke se določi s standardiziranimi vedenjskih parametrih, glavni pa so:

- mimiko in geste;

- slovar in govor formule;

- proxemics, izražena v skladu z zahtevano razdaljo, na kateri mora delavec za komunikacijo s stranko;

- videz zaposlenega (oblačila, ličila in nakit);

- hitrost in čas storitve;

- varnost v komunikacijskem procesu.

Vsebina standardov storitev, opredeljene z določenimi notranjih in zunanjih dejavnikov na delovanje organizacije. Njihova učinkovitost je odvisna od zavedanja in upoštevanja dejavnikov pri razvoju teh standardov. Ti dejavniki so zakonodajno podporo, kulturnih norm, predvsem blaga in storitev, ki jih organizacija, itd ponujenih