Ocene hranilnica: zakaj toliko negativne?

Hranilnica - eden od največjih finančnih organizacij v Rusiji. Obsežna mreža poslovalnic, ki imajo več kot 20.000, se zdi, je treba ustvariti za svoje stranke maksimalno udobje za vzdrževanje. Vendar pregled hranilnice v nasprotno. Odstotek deleža pozitivnih povratnih računov za 14% vseh, v tem zaporedju, negativne povratne predstavlja 86%.

Prihranki v številkah

Po splošnih ocenjene banke v Rusiji, ki temeljijo na uradnih podatkih ruske centralne banke, glede na finančne dejavnosti hranilnice uvrstili prvi. Dne 1. aprila 2013 svoja sredstva znašala 13,480,179,974 th. Rubljev. Organizacija, ki zaseda drugo mesto, je v lasti sredstva v višini 4,312,628,588 tisoč. Rubljev. Ločitev od ostalih udeležencev v bančnem sektorju je ogromno.

V drugem seznamu iz iste organizacije, ki ocenjuje uspešnost finančnih in kreditnih institucij na posojila, je Sberbank uvrstila na prvo mesto tudi. Stanje posojil posameznikov je 56.808.346 tisoč. Vtrite., Vsi izdani v preteklosti v letu 2012 v višini 2,550,799,323 tisoč. Rubljev.

Pri tem komitenti banke, ki opisujejo delo osebja in kakovost storitev, so zapustili takšne preglede hranilnica, ki je znižala finančna institucija v državni razvrstitvi 30. mestu s povprečnim rezultatom 1,77. V prvi vrstici je banka s povprečno kakovostjo kazalnika storitev 4.72 s.

Sberbank spletne ocene o

uspešnost podjetja smo analizirali glede na tri kriterije: usposobljenost osebja, storitve in vzdrževanje. Velik del - to je negativnih pregled hranilnice, ki so povezani za osebje in tehnično podporo za uporabnike bankomatov in spletnih bančnih sistemov. Hranilnice podružnice v svoji veliki večini so znani dolge čakalne vrste, žalostnih obrazov kupcev in utrujenih delavcev. En problem tukaj - to je organizacija nizka dela, pomanjkanje osebja in kot rezultat, dolge čakalne vrste, da pnevmatika obe strani: delavci banke in njenih strank.

Ocene Sberbank skrb in okvare opreme. Uprava banke se poskuša rešiti s tem povezane težave. V letu 2011 je družba pridobila več IBM-ovih strežnikov s programsko opremo iz Cracle, je najboljši sistem za upravljanje baz podatkov v tem trenutku. Porabljen za ta proračun znašal 26.8 milijard. Rubljev v letu 2011 in več kot 31 milijard $. Rubljev v letu 2012. To je največji izdatki za IT-tehnologije med ruskimi bankami. Toda kljub temu je bilo le v 2012 8 večjih motenj. Medtem ko Cracle preizkusi svojo opremo v banki prihrankov, za svoj račun, to vpliva na vlagatelje banke.

Hkrati vodilni položaj na prisotnost sredstev, transakcij in kapitalske ureditve prometa ima zaradi svojih donosnih kreditnih proizvodov, kot so "Car posojila" in "Hipotekarna hranilnica". Mnenja, povezane s tem merilom, pozitivno v veliki večini. To je edina točka, na kateri ima populacija banke nobenih pritožb. To ima vpliv na obseg prometa in dobro znane blagovne znamke med prebivalstvom v državi, in redno potekala delnic in šale med strankami.

Eden lahko le ugibamo, koliko prihodkov bi zrasla Sberbank, če je končno ustanovljena s programsko opremo, prestrukturirati in izboljšati kakovost storitev na tem področju.