Kaj tržne raziskave se lahko izvede s pomočjo klicnega centra?

Trženje raziskave - precej velika koncept, ki vključuje ne samo študijo na trgu blaga in storitev v določeni industriji. Prav tako vključuje študija mnenja potrošnikov o določenih vprašanjih, študija ponuja delo konkurentov in tako naprej.

V širšem smislu lahko rečemo, da vsako podjetje občasno opravlja tržne raziskave različnih vrst. Drugo vprašanje je, kako redno in sistematično izvajajo takšne študije. Če je takšna študija, izvedena strokovno in sistematično, bo učinek na gospodarstvo je veliko širši. To pomeni, da je obseg študija, cena in politike trženja konkurentov ne bo naključna, ampak je bilo načrtovano. Zato, zaradi česar informacije trženje bo popolna. Če se da pristojnemu delo na analizo teh podatkov, lahko pričakujemo izboljšanje poslovanja.

Kako so tržne raziskave z enim od klicnih centrov Moskve? Najprej, lahko pozoren na dejstvo, da je treba visoko kakovost dela na študijo začne z obsežnim posvetovanjem z enim telemarketologov klicnega centra. Posvetovanje je nujno definiran cilje, ki bodo doseženi z izvajanjem tržnih raziskav. Na primer, je lahko študija mnenj kupcev o kakovosti ponujenih izdelkov. Lahko ugotovim, zakaj raje uporabljajo storitve različnih podjetij in kakšne izboljšave, ki bi jih radi videli. V okviru priprave teh, ali druge informacije, ki jih lahko ugotovite, katere spremembe morali obrniti na podatke o strankah in popraviti razpoložljivih informacij. Izkaže se, da se bo vzporedno s trženjskega raziskovanja poteka posodabljanje baze podatkov.

Pogosto za raziskovalne namene strank ankete. To pomeni, da je oseba, ki je poklical in prosil, da odgovori na nekaj vprašanj. V primeru soglasja dobro zasnovan sezname, sestavljene prejšnje vprašanja in so imeli človeka. Vsi odgovori so zabeleženi in nato vstopil v posebni bazi podatkov. Po zaključku projektnih podatkov v zbirki podatkov, napolnjene in pripravljene avdio posnetkov pogovorov s strankami predali predstavniki družbe. Pogosto se te informacije posredujejo ne le do konca projekta, ampak na koncu vsak dan ali teden. V tem primeru, je vse odvisno od pripravljenosti kupca. Pridobitev teh informacij na redni osnovi, lahko nadzorujete kakovost projekta in po potrebi prilagodite.

Posebna pozornost v okviru raziskave trženja je sestavljen s pripravo vprašalnika. Ta del Telemarketing je zelo pomembna, saj o tem, kako dobro bo pripravljen ta profil, zelo pogosto odvisna od tega, ali je potrebno informacije, pridobljene na koncu.

Vprašalnik mora biti sestavljen iz majhnega števila dobro premišljenih vprašanj. V tem primeru je treba upoštevati, da mora biti vprašanje jasno. To bo omogočilo, da oseba jih hitro odgovoriti. Poleg tega bi bilo najbolj pomembna vprašanja, se na začetku vprašalnika, in najmanj pomembno na koncu. To je posledica dejstva, da niso vsi pripravljeni odgovoriti na vsa vprašanja. Če oseba, ki je moral odgovoriti na prvih nekaj, je prejela najpomembnejše informacije.