PDCA cikla - filozofija nenehnega izboljševanja poslovanja

PDCA cikel (Deming cikel) - ena od osnovnih konceptov sodobne teorije vodenja. Prav tako je osnova serije ISO 9000, ki se uporablja po vsem svetu za vodenje kakovosti v podjetjih vseh velikosti in vrst.

opredelitev

Deming PDCA cikla - tehnologija za nenehno izboljševanje procesov, tako v poslu in v katerem koli drugem področju delovanja. Ime metode je kratica 4 angleških besed za logičnem zaporedju izboljšanja korake:

• P - načrt (načrt);
• D - Ali (stori);
• C - Check (preveri, analizirati);
• A - Act (zakon).

Vse, kar je logična in preprosta: morate najprej razmišljati o ukrepu. Potem pa je njihovo izvajanje v skladu z načrtom. Tretji korak - analiza rezultatov. In končno, zadnja faza - Zakon - vključuje uvedbo posebnih sprememb za izboljšanje procesa in / ali določanju novih ciljev. Ko se začne ta faza ponovnega načrtovanja, ki mora upoštevati vse, kar je bilo storjeno pred.

Shematsko PDCA regulacijski krog prikazan v obliki obroča, ki kaže kontinuiteto procesa.

Zdaj pa poglej na vsakem koraku v podrobnosti.

Načrt (Plan)

Prva faza - načrtovanje. Treba je jasno navesti problem, in nato določiti glavne usmeritve za delo in prišli do optimalne rešitve.

Tipična napaka - da pripravi načrt, ki temelji na subjektivnih domnevah in upravljanja predpostavk. Brez poznavanja vzrokov za težave, smo lahko, v najboljšem primeru, da začasno nevtralizira njene učinke, in potem. Katera orodja se lahko uporablja za to?

Način "5 zakaj"

Razvit je bil že v 40-ih letih, vendar pa je postal priljubljen 30 let kasneje, ko je začela aktivno uporabljajo podjetja Toyota. Kako izvesti takšno analizo?

Najprej morate opredeliti in pojasniti težave. Potem se vprašamo: "Zakaj se to dogaja?" in si zapišite vse razloge. Potem morate storiti enako za vsak odgovor. Potem gremo po enakih načelih, kot na vprašanje "Zakaj?" ne 5-krat bodo določeni. Kot pravilo, peti odgovor je pravi razlog.

Ishikawa diagram

Ta metoda omogoča grafično predstavljajo vzročnih odnosov pojavov v vsakem poslu. Ime je dobil po svojem ustvarjalca, kemik Kaoru Ishikawa, in se pogosto uporablja v upravljanju.

Pri gradnji diagram razlikovati 5 verjetne vire težav: ljudje, materiali, okolja (okolje), oprema in metode. Vsak od njih, po drugi strani, lahko vsebuje podrobnejše razloge. Na primer, zaposleni dela je odvisna od stopnje izobrazbe, zdravja, osebne težave in tako naprej. D.

Zaporedje gradnje Ishikawa diagram:

1. Narišite vodoravno puščico v desno, in pri svoji konici pisati jasno oblikovan problem.
2. Pod kotom na glavne smeri slike v 5 glavnih dejavnikov in vplivov, ki smo razpravljali zgoraj.
3. Z manjšimi puščice kažejo podrobne razloge. Po želji dodamo lepši podružnic. Ali to tako dolgo, dokler ne odvajajo vseh možnih vzrokov.

Po tem, vse možnosti so pridobljeni odvajajo v koloni, od realističnih mladoletnika.

"Brainstorming"

Razmišljajte s strokovnjaki in ključnimi zaposlenimi, v katerem je naloga vsake stranke - če naštejemo čim več možnih vzrokov in rešitev problema, vključno z najbolj fantastično.

Po teoretične analize je treba najti prave dokaze, ki potrjujejo, da je vzrok problema pravilno definirana. Zakon na podlagi ugibanja ( "najverjetneje ..."), je nemogoče.

Kot je za načrtovanje, obstajajo tudi pomembne posebnosti. Pomembno je, da določi roke, da barve jasno zaporedje dejanj in merljivih rezultatov (vključno vmesna), do katerega morajo voditi.

Ali (Do)

Druga faza PDCA cikla - izvajanje načrta, izvajanje sprememb. Najbolj pogosto bolje, da najprej izvajati sprejete odločitve v majhnem obsegu, da imajo "test na terenu" in videli, kako deluje v majhnem prostoru ali predmet. Če so zamujene roke, zamude, je pomembno razumeti razlog za (nerealno načrtovanje ali pomanjkanja discipline s strani zaposlenih). Poleg tega uvaja sistem vmesne kontrole, ki vam omogoča, da ne samo čakati na rezultate, in voditi evidenco o tem, kaj je bilo storjeno.

Preveri (Check)

Pri preprostih besed, da je zdaj treba dati odgovor na eno samo vprašanje: "Kaj smo se naučili?". PDCA cikel vključuje stalno ocenjevanje doseženih rezultatov. Treba je oceniti napredek glede na cilje, ugotoviti, kaj deluje dobro in kaj je treba izboljšati. Predvsem se izvaja inšpekcijska poročila in drugih dokumentov v podjetju.

Za uspešno izvajanje Shewhart-Deming cikel (PDCA), v poslu je treba določiti, da zagotovi redna poročila o napredku in obravnavali rezultate z zaposlenimi. Idealno orodje za to je uvedba ključnih učinkovitosti kazalniki uspešnosti KPI, ki je zgrajena na podlagi pobud in spodbujanje najbolj produktivnih delavcev.

Ukrepajte

Zadnji korak - to je v resnici dejanje. Ne more biti več možnosti:

• izvajanje sprememb;
• opusti raztopino, če se izkazali za neučinkovite;
• ponovite vse korake PDCA cikla, ampak, da bi nekatere prilagoditve v procesu.

Če je nekaj dobro deluje in se lahko ponovi, mora rešitev biti standardiziran. To storite tako, da ustrezne spremembe v dokumentaciji družbe: .. Delo predpise, navodila, dela inšpekcijskih kontrolnih seznamov, programov usposabljanja zaposlenih, itd Hkrati je treba oceniti možnost uvedbe izboljšav v drugih poslovnih procesov, ki se lahko pojavijo podobne težave.

Če pa razvili akcijski načrt ni prinesel pričakovanih rezultatov, je treba analizirati vzroke za neuspeh, in se nato vrne na prvo stopnjo (načrt) in poskusite drugačno strategijo.