Roketbank: pregledi zaposlenih in strank

Med najbolj dinamično rastočimi segmenti ruskega gospodarstva je mobilni internet. Vse več Rusov začne uporabljati ustrezne spletne storitve, aktivno kupuje pripomočke in namešča aplikacije za njih. Na podlagi tega trenda podjetniki ustvarjajo različna zagona. Med njimi so projekti, ki temeljijo na konceptu uporabe mobilnega interneta kot kanala komuniciranja med bankami in njihovimi strankami. V tem primeru funkcionalnost ustrezne vloge postane pomembnejša z vidika zadovoljevanja potreb uporabnika kot dejansko storitev kreditne in finančne organizacije. Primer takšnega projekta je "Roketbank". Kakšne so njegove značilnosti?

Splošne informacije o storitvi

"Rocketbank", katere preglede se vedno bolj pojavljajo na tematskih spletnih portalih, je storitev za urejanje plačil z mobilnimi aplikacijami. Podjetje Yurlitso, ki je lastnik te blagovne znamke, nima pisarn za storitve strank, klicnih centrov ali spletnih vmesnikov, kot je bančništvo, ki bi se lahko uporabilo za organizacijo dostopa strank do računa. Mnogi strokovnjaki in uporabniki se sklicujejo na koncept "Rocket Bank" (to potrjujejo pregledi na tematskih portalih), predvsem kot mobilne storitve. Zato bi bilo koristno upoštevati funkcionalnost ustrezne aplikacije, vendar malo kasneje. Doslej bomo preučili, kako je nastala nenavadna storitev "Roketbank".

Kako je prišel projekt?

Zadevni projekt so na trg uvedli podjetniki, ki so sodelovali v takih podjetjih kot Groupon. Poslovneži so se odločili, da bodo v Rusiji ustvarili storitev, ki bi močno poenostavila delo strank pri bankah, hkrati pa pravno ne bi bila kreditna in finančna organizacija. Ustanovitelji "Roketbank" so hkrati postavili nalogo za uvedbo storitve, ki bi jo stranke zaznale kot banko. Da bi ga rešili, je bilo najprej potrebno najti zanesljivega partnerja v okolju, pravzaprav kreditnih in finančnih organizacij.

Kot so ustanovitelji startupa priznali v intervjuju z mediji, se je pogajalo približno 20 ruskih bank in v večini primerov partnerstva ni bilo mogoče vzpostaviti zaradi pomanjkanja razumevanja specifičnosti projekta s tradicionalnimi finančnimi strukturami. Banke, kot so poudarili vodilni delavci "Rocketbank", so navajeni, da potrošnika zaznajo kot potrošnika, zlasti kreditne storitve. Po drugi strani zagon, ki temelji na svojem konceptu, ni pričakoval, da bo delo na tem segmentu. Kreditne kartice "Rocket Bank" (fotografije spodaj so prikazane v ustreznem izdelku iz blagovne znamke) niso nameravale izdati.

Glavna stvar, ki so jo ustanovitelji zagona poskusili pridobiti od partnerjev, je sporazum o povezovanju z infrastrukturo intranetnega omrežja, tako da lahko upravljate račune strank. Mnogi zaposleni v finančnih organizacijah zato niso bili pripravljeni podpreti pobud projekta "Rocketbank", povratne informacije varnostnih uradnikov kreditnih institucij glede možnosti za tako sodelovanje niso bile najbolj pozitivne.

Vendar so sčasoma ustanovitelji projekta uspeli najti partnerja. To je bil CB Interkommerts. Ta organizacija, s katero ima Roketbank sporazum, zaseda dokaj dostojno pozicijo med bankami. Zlasti je med prvimi 70 ruskimi finančnimi institucijami v smislu sredstev. S skupnimi prizadevanji partnerjev je bil začetek na trg leta 2013 uveden na trg.

Ciljna skupina strank

Ustanovitelji "Roketbank" so ciljno skupino odjemalcev projekta opredelili kot uporabnike mobilnega interneta. Ustanovitelji zagona pričakujejo oblikovanje pomembnega priliva kupcev s strani segmenta IT - zlasti so lahko aktivni uporabniki storitev še zlasti ljudje, ki so navajeni na reden dostop do spletnih storitev. Tako se je projekt "Rocket Bank" začel aktivno razvijati v mobilnem segmentu interneta. Vendar pa ustanovitelji ustanavljanja razmišljajo tudi o možnosti dopolnjevanja mobilnih storitev tudi s tradicionalnim internetnim bančnim sistemom. Hkrati pa opomba - zahteva za takšno storitev v zahtevanem znesku še ni bila oblikovana.

Zdaj se lotimo preučevanja možnosti uporabe aplikacije Roketbank. Pregled te rešitve je mogoče doseči s preučevanjem njegovih ključnih funkcij.

Značilnosti mobilne aplikacije "Rocketbank"

Med najpomembnejšimi značilnostmi aplikacije "Rocketbank", ki je na voljo uporabnikom mobilnih pripomočkov, je stroškovni analitik. Takšna aplikacija se grafično prikazuje. Stroški uporabnika so razvrščeni v več kategorij. Prikazani so tudi v grafikonu odstotka, ki uporabniku omogoča sledenje najpogostejšim stroškom.

Na traku plačilnih transakcij je določeno ime prodajnega mesta, na katerem je bilo blago kupljeno. Če je potrebno, lahko poiščete potrebne podatke z uporabo sistema za iskanje aplikacij in oznak. Omeniti je mogoče, da se statistika izdatkov enega uporabnika lahko kombinira z uspešnostjo drugega.

Plastična kartica

Eden od vidikov, ki prinaša dejavnosti Rocketbank bližje tradicionalnim kreditnim in finančnim institucijam, je vprašanje plastičnih kartic. Vsaka stranka zadevne storitve prejme plastično kartico plačilnega sistema VISA. Posedovanje tega pomeni, da ima oseba pravico do pomembnih preferenc. Med njimi so popusti v trgovinah, različni storitveni programi, personalizacija storitev.

Kartice, ki jih daje Roketbank (povratne informacije o strankah v zvezi s tem vidikom so najbolj pozitivne), so povezane z računi, kjer sredstva, ki jih daje uporabnik, povečajo za približno 9% na leto. Hkrati se ustrezni zneski ne štejejo za depozit - lahko jih je mogoče porabiti ali povečati z dopolnitvijo računa. Obresti na sredstva, ki se dajejo na kartico, se zaračunavajo vsak dan, vendar se dejansko plačujejo enkrat na mesec. Glavni pogoj za povečanje zneska na računu je prisotnost 30 tisoč rubljev na tem računu. Če je na kateri koli dan v mesecu manjši znesek, potem obresti ne bodo zaračunane, dokler njihova vrednost ne doseže 30 tisoč rubljev. Najvišji znesek, za katerega se obresti zaračunajo, je 300 tisoč rubljev.

Druga možnost je povečati dohodek za stranko sistema "Rocket Bank" (pregledi pravijo, da je to možnost tudi zelo navdušena) - vrnitev na bonusni odstotek pri nakupu. Tako je na primer, če je uporabnik priključil tarifo "All inclusive", potem bo prejel 1,5% stroškov. Garancija tarife "Light" se vrne na račun v višini 1% od nakupov.

Zanesljivost

"Rocket Bank" kljub izvirnosti oblike zagotavljanja storitev je povezana, kot smo omenili na začetku članka, s polnopravno kreditno in finančno institucijo - CB "Interkommerts". Ta organizacija že več kot 20 let deluje na ruskem trgu in je del sistema zavarovanja depozitov. Institucija, s katero sodeluje Rocket Bank, ocena po različici NPA je dokaj dostojna - raven A +. To pomeni, da se lahko šteje za popolnoma stabilno in zanesljivo finančno institucijo.

Pristojbina za storitve

Poslovni model "Roketbank" prevzame zbiranje provizije od strank za vzdrževanje kartice. Njena vrednost je odvisna od tarife. Na primer, če je "All inclusive", potem je pristojbina 290 rubljev. Za tarifo "Light" - 75 rubljev. Kot smo že omenili, družba Rocket Bank ne izdaja kreditnih kartic. Zato, če je uporabniški račun zmanjkalo sredstev, se njegov račun lahko blokira, če zahtevani znesek ni plačan v šestih mesecih.

Omeniti velja, da je uporaba nekaterih storitev, ki se zagotavljajo v drugih bankah, ponavadi na komercialni osnovi - v "Rocketbank" je brezplačna. Med njimi - oblikovanje potrdil, izjav. V nekaterih tarifah - distribucija SMS-obvestil.

Denarna sredstva

Med najpomembnejšimi značilnostmi sistema "Roketbank" je možnost gotovinskega plačila brez provizije na katerem koli bankomatu. Glavna stvar je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA. Čeprav je seveda zelo težko najti bankomate, ki ne izpolnjujejo tega merila.

Res je, da je število brezplačnih umikov omejeno. S tarifo "All inclusive" je lahko 10 v roku enega meseca. Tarifa "Light" zagotavlja 5 brezplačnih dviga gotovine. Ni važno, hkrati v kateri državi se nahaja bankomat - glavna stvar je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA.

Popolno polnjenje

Obstaja več načinov za dopolnitev računa, na katerega je vezana kartica odjemalca "Rocketbank".

Prvič, denar je mogoče prenesti iz računa druge finančne institucije z uporabo priložene plastične kartice. Za izvedbo tega postopka morate zagnati aplikacijo "Rocketbank", nato izberite možnost "Depozit", nato pa - vnesite potrebne podatke na kartici, s katero je načrtovana umik sredstev. Glavna stvar je, da je banka, ki jo je izdala, podpirala tehnologijo Card-2-Card. V okviru te metode kreditiranja sredstev na račun provizije "Rocketbank" se ne zaračuna.

Drugič, denar lahko opravite preko terminalov sistema skupnih poravnav (ali OPC) ali ICM ATM. Omeniti je mogoče, da v aplikaciji "Rocket Bank" (pregledi strank to potrjujejo) obstaja funkcija prikaza koordinat ustreznih elementov. Vlaganje sredstev prek bankomatov terminalov IBC ali ODP na račun stranke Roketbank se opravlja tudi brez provizije.

Tretjič, vašo kartico lahko povrnete s pomočjo navadnega bančnega nakazila. Ta metoda ni najhitrejša - sredstva, ko so aktivirana, se knjižijo v približno 1-2 dni.

Druga možnost za dopolnitev računa "Rocketbank" - možnost "Zahteva za nadomestilo". Vključuje zahtevo, naj se denar prenese na drugo osebo po elektronski pošti. Po prejemu sporočila, ko ga odpre in kliknete na povezavo do storitve polnjenja "Rocketbank", mu lahko prijatelj ali prijatelj uporabnik zagotovi finančno podporo v eni ali drugi velikosti. Stranka "Roketbank" lahko nato usmeri sredstva s svojega računa na druge uporabnike, na bančno kartico ali na podatke banke.

Kako izdati kartico "Rocketbank"?

Zato je bil uporabnik prepričan, da je projekt, ki ga nameravamo razmisliti, zanjo zanimiv, kreditna in finančna institucija, s katero sodeluje Rocket Bank pri uvrstitvi bank, sprejema sprejemljiv položaj - primer registriranja računa v tej nenavadni storitvi. Kako rešiti ta problem?

Najprej morate vložiti vlogo za plastično kartico na spletni strani blagovne znamke. Po nekaj časa - približno 1 teden - kurir se bo moral srečati s prosilcem, ki bo imel kartico "Roketbank" in pogodbo. Potem jih je treba podpisati, po katerih bo kartica aktivirana. Dostop do aplikacije se bo odprl čez dan.

Ekipa "Roketbanka" in povratne informacije zaposlenih

Najpomembnejši vidik stabilnosti in konkurenčnosti katere koli storitve, zlasti bančništva, je usposobljenost in skladnost dela svoje ekipe. Kako je stanje s tem v "Rocket Bank"? Specifičnost tega projekta je, da skoraj v celoti deluje na spletu. Med ključnimi strukturami "Rocketbank", ki dela prek interneta, je oddelek za trženje. Dolgo časa ga je zastopal eden od ustanoviteljev družbe, ki je samostojno vzdrževal blog, ki je bil objavljen v socialnih omrežjih, promovira spletno mesto. Sčasoma je imel pomočnike, vendar so se vprašanja uporabnikov postavila prek socialne mreže, vodja projekta pa se še naprej odziva.

Večina zahtev strank se nanaša na uporabo sistema "Roketbank". Pregledi zagonskih zaposlenih na spletu niso tako pogosti, da jih je mogoče nedvoumno razumeti glede pogojev dela v blagovno znamko, vendar se lahko domneva, da komunikacija s stranko spremlja rešitev tako rutinskih kot zelo zapletenih vprašanj. O načelu prav tako govorijo vrhunski menedžerji podjetja, ki prav tako sodelujejo pri reševanju problemov, ki so prerogativi najetih strokovnjakov.

Po mnenju začetnih vodstvenih delavcev v intervjuju z mediji je glavna naloga, ki se postavlja pred ukazom "Roketbank", dejansko rešiti težavo, ne omejeno na odpoved in formalna pojasnila. Torej, na primer, če je tehnična okvara otežena tehnični napadi, podporno osebje o tem ne obvešča le stranke, temveč tudi predlaga, da uporabijo to ali drugo alternativo za plačilo.

Koristno bo preučiti posebnosti dela podporne storitve Roketbanke.

Značilnosti podporne storitve in pregledi o tem

Kljub dejstvu, da zadevna storitev nima klicnega centra, podobno kot bančništvo, sistem podpore za storitve "Rocket Bank" (pregledi strank to potrjujejo) deluje na visoki ravni. Zlasti je možnost prošnje za pomoč zaposlenega v storitvi že uveljavljena v sami prijavi. Samo vprašanje morate poslati operaterju. Kot navajajo uporabniki, servisno osebje vljudno odgovori na poizvedbe in skuša čim prej odpraviti težave.

Omeniti je mogoče, da podporna služba projekta "Rocket Bank" (pregledi o delu zagonskih sodelavcev to potrdijo) dela brez dni. Strokovnjaki ustreznega oddelka podjetja opravljajo svoje delo v dveh izmenah - z začetkom ob 8.00 in koncem ob 12.00. Kot so menili vodje projekta v intervjuju z mediji, se s časom pričakuje oblikovanje osebja strokovnjakov, ki delajo v nočnem času. Med glavnimi načeli delovanja podporne službe "Rocketbank" - komunikacija s stranko v dostopnem jeziku, brez pretirane uporabe bančne terminologije.

Veliko pozornosti posveča komentarjem o delu službe. Vsakdo, ki ima konstruktivno oceno projekta Rocket Bank, povratne informacije o delu banke, podrobno obravnavajo ustrezne službe blagovne znamke. Na splošno so kupci zadovoljni s stopnjo podpore strankam za Roketbank. To potrjujejo pozitivna mnenja ljudi, zlasti v socialnih omrežjih, veliko število "podobnih" in pomembnih komentarjev.

To je naš majhen, ki razkriva glavna dejstva o projektu "Rocket Bank", pregled. Oba povratna informacija strank in razvoj storitvene politike omogočata sklepanje, da je to zelo obetaven projekt. Neposredni konkurenti imajo malo, zato je potencialna rast začetka lahko impresivna glede na dinamične kazalnike razvoja mobilnega internetnega trga v Rusiji.