Verbalno in neverbalno vedenje

Vsak od nas uporablja verbalno in neverbalno vedenje v komunikaciji. Informacije prenašamo ne le prek govora, ampak tudi z različnimi sredstvi. V tem članku bomo podrobneje obravnavali verbalno in neverbalno vedenje. Naučili boste veliko zanimivih dejstev o komunikaciji in prejeli boste tudi številne pomembne nasvete.

Verbalno vedenje

Verbalno vedenje vključuje komunikacijo z besedami. Od zgodnjega otroštva nas učijo, da logično izražajo svoje misli, zato odrasel ponavadi nima težav z njihovim izrazom. Očetnost govora in zgovornosti se pridobijo z izkušnjami. Vendar pa le 7% tega, kar rečemo, zaznava drugi s pomenom, ki je vsebovano v besedah. Preostanek je skozi neverbalne reakcije in intonacijo. V poslovnem komuniciranju, čudno, je najpomembnejši dejavnik sposobnost poslušanja, ne govora. Na žalost se nihče od nas ni naučil biti pozoren na to, kar pravi sogovornik.

Poslušanje čustev in dejstev posluša sporočilo v največji možni meri. Pri tem oseba poveča verjetnost, da bodo informacije, ki se mu prinašajo, razumljene. Poleg tega s tem kaže, da spoštuje sporočilo, poslanega govorniku.

Pravila za učinkovito komunikacijo, ki jo je predlagal Keith Davis

Profesor Keith Davis je izpostavil naslednjih 10 pravil za učinkovito zaslišanje.

1. Ko govorite, je nemogoče zaznati informacije, zato nehajte govoriti.
2. Pomagajte svojemu sogovorniku, da se osvobodite. Potrebno je narediti tako, da se je oseba počutila svobodo, to je ustvariti neomejeno vzdušje.
3. Govornik mora pokazati svojo pripravljenost poslušati. Morali bi delovati in biti zainteresirani. Poslušanje druge, poskusite razumeti in ne iskati razlogov za ugovore.
4. Dražilne trenutke je treba odpraviti. Izogibajte se prisluškovanju na mizi, risanju in premikanju dokumentov med komunikacijo. Morda bo z zaprtimi informacijami o vratih bolje zaznati?
5. Govornik bi moral biti empatičen. Če želite to narediti, se poskusite predstavljati na svojem mestu.
6. Bodite potrpežljivi. Ne prekinjajte sogovornika, ne prihranite časa.
7. Omeji znak. Če je oseba jezna, daje svoje besede nepravičen pomen.
8. Ne dovolite kritike in polemike. To sili tistega, ki pravi, da zavzame obrambni položaj. Lahko je tudi jezen ali utišan. Ni potrebe za trditev. Če izgubite spor, izgubite.
9. Postavite vprašanja sogovornika. To ga bo razveselilo in mu pokazalo, da ga poslušajo.
10. In, končno, nehaj govoriti. Ta nasvet je prvi in zadnji, saj so vsi ostali odvisni od tega.

Poleg sposobnosti, da učinkovito posluša svojega sogovornika, obstajajo še drugi načini za izboljšanje umetnosti komuniciranja. Pred prenosom idej jih je treba razjasniti, to pomeni, da morate sistematično analizirati in preučiti vprašanja, zamisli ali težave, ki jih nameravate sporočiti drugemu. Če želite doseči uspeh v svoji karieri ali v vašem osebnem življenju, je zelo pomembno upoštevati različne značilnosti medosebne interakcije. Raziskovalci pravijo, da je treba skupaj z verbalno (ustno) komunikacijo upoštevati neverbalen jezik, ki ga ljudje uporabljajo.

Nonverbal jezik

Treba je opozoriti, da ta koncept ne pomeni samo nadzora nad vedenjem, sposobnostjo interpretacije obraznih izrazov in kretenj partnerja, temveč tudi območje osebnega ozemlja, njegovo psihično bistvo. Poleg tega ta koncept vključuje nacionalne značilnosti vedenja sogovornikov, njihovo medsebojno razpolaganje v procesu komuniciranja, zmožnost partnerjev, da razkrijejo vrednost uporabe takih pripomočkov, kot so cigarete, očala, šminka, dežnik, ogledalo itd.

Neravno ravnanje

Razmišljamo o komunikaciji, predvsem v jeziku. Vendar je to le del komunikacijskih sredstev in morda ne glavna v takem procesu kot komunikacija. Neverbalno vedenje ima pogosto še večjo vlogo. Uporabljamo veliko načinov za sporočanje naših občutkov, misli, želja in želja do okoliških ljudi. Takšna komunikacijska sredstva se imenujejo neverbalno. To pomeni, da se besede ali stavki v njih ne uporabljajo. Komunikacija, obravnavana v širšem pomenu, se zgodi ne samo verbalno.

Nonverbal komunikacijskih kanalov

Lahko jih razdelimo v dve kategoriji. Prvi je neverbalno vedenje, drugi pa značilnosti, ki niso povezane s tem.

Vedenje "neverbalno" vključuje vse vrste vedenja (razen izgovarjanja besed), ki potekajo v procesu komuniciranja. Vključuje:

• Izraza obraza ;
• Položaj, usmerjenost in nagib telesa;
• Kretnje in gibanje stopal;
• Višina, ton glasu in druge njene vokalne značilnosti, intonacija in pavza, hitrost govora;
• Dotikanje;
• Oddaljenost v komunikaciji;
• Poglej, pa tudi vizualno pozornost.

Tako nebesedno vedenje vključuje tako tisto, kar je običajno povezano z aktivnim samoizražanjem in kar se nanaša na bolj subtilne in manj živahne manifestacije.

Kar se tiče neverbalne neverbalne komunikacije, pokriva različne signale in vire sporočil, ki jih ni mogoče neposredno izhajati iz vedenja. Zanimivo je, da na medosebne komunikacije vplivajo tako majhne stvari kot uporaba oblačil, časa, arhitekturnih struktur, v katerih delamo in živimo, kozmetičnih sprememb, ki smo jih uvedli v naš videz. Vse to je opredeljeno kot skrita oblika komuniciranja. Takšni nepomembni trenutki v procesu komunikacije prenašajo informacije sogovorniku skupaj z neverbalnim vedenjem in jezikom. Verbalno in neverbalno komuniciranje v zaznavanju, da nas oseba predstavlja eno samo celoto.

Neverbalno vedenje je precej zapletena in temeljita tema v psihologiji. Vendar pa nekaj trenutkov sploh ni težko zapomniti in upoštevati v vsakdanjem življenju. Spodaj je nekaj značilnosti neverbalnega vedenja, sposobnost interpretacije, ki je zelo pomembna za učinkovito komuniciranje.

Geste in pozi

Premiki telesa in roke prinašajo veliko informacij o osebi. Še zlasti kažejo neposredne čustvene reakcije posameznika in stanje svojega organizma. Omogočajo sogovorniku, da presodi, kakšen temperament ima oseba, katere reakcije ima (močna ali šibka, inertna ali mobilna, počasna ali hitra). Poleg tega gibanja telesa in različne poze odražajo vrsto značilnih lastnosti, stopnjo samozavesti v osebi, nagnjenost ali previdnost, ohlapnost ali zaprtost. V njih se tudi kaže socialni status posameznika.

Takšni izrazi, kot so "poravnajte ramena" ali "stojijo na pol bend", niso samo opisi poz. Določajo, v kakšnem psihološkem stanju je posameznik. Prav tako je treba opozoriti, da so geste in drža neverbalno vedenje osebe, v kateri se kažejo kulturne norme, ki jih sprejme posameznik. Če na primer vzgajajo človeka, med sedenjem ne govori, če je njegov sogovornik ženska in ona stoji. To pravilo velja ne glede na to, kako človek oceni osebno dostojanstvo te ženske.

Znaki, ki jih posreduje telo, so zelo pomembni na prvem sestanku, saj se vidiki osebnosti sogovornika ne pojavijo takoj. Na primer, če dobite službo, bi morali sedeti naravnost med intervjujem. S tem boste pokazali svoje zanimanje. Prav tako je treba pogledati sogovornika v oči, vendar ne preveč agresivno.

Kot agresiven položaj telesa se šteje: človek je v napetosti, pripravljen je za gibanje. Telo takega človeka je vloženo nekoliko naprej, kot da se pripravlja na metanje. Zdi se, da to stališče kaže na agresijo na njegovi strani.

Gestovi igrajo pomembno vlogo pri komunikaciji. Pozorno, lahko nenamerno premikate roko. Lahko zavrneš razdražljivo gesto, zavij roko v tempelj. Aplauz pomeni zahvalo ali pozdrav. Eno ali dve ploskvi so ploski način pritegnitve pozornosti. Zanimivo je, da je bilo plapanje uporabljeno za privabljanje pozornosti bogov v številnih poganskih religijah (pred žrtvovanjem ali molitvijo). Pravzaprav je od tam potekal moderni aplavz. Arsenal vrednosti, ki se prenašajo in prenašajo s ploskanjem na dlani, je zelo širok. To je razumljivo, ker je ta poteza ena izmed redkih, ki proizvaja zvok in precej glasno.

Mimikrija

Mimikrija je nebesedno vedenje osebe, sestavljeno iz uporabe obraza osebe. Sposobni smo razlikovati in interpretirati najbolj občutljiva gibanja obraznih mišic. Podpisane funkcije imajo položaj ali gibe različnih podrobnosti obraza. Na primer, dvignemo obrvi v presenečenje, strah, jezo ali pozdrav. Znano je, da se je Aristotel ukvarjal s fiziognomijo.

Mimikrija pri živalih in primitivnih ljudeh

Treba je opozoriti, da so nebesedno komunikacijsko vedenje prisotne ne le pri ljudeh, temveč tudi pri višjih živalih. Grimaces velikih opic, čeprav so podobni človeku, vendar pogosto izražajo druge pomene. Zlasti nasmeh, ki ga ljudje lahko vzamejo za nasmeh, ogroža opice. Žival dviguje dlesni, da pokaže svoje kosti. Veliko sesalcev (volkovi, tigri, psi itd.) Storijo enako.

Mimogrede, ta znak grožnje, očitno, je bil nekoč čuden človeku. To potrjuje, da nasmeh iz številnih primitivnih narodov ni samo nasmeh, ampak tudi znak grenkobe ali grožnje. Za te ljudi ljudje še vedno podzavestno služijo kot bojno orožje. Mimogrede, v današnji kulturi se spominja tega pomena takega griža: obstaja frazeologija "kažejo zobe", katere pomen je "pokazati grožnjo ali upor".

Signali, ki jih pošiljajo oči

Signali, ki jih pošiljajo tudi oči, se nanašajo na izraze obraza. Znano je, da ženske ustreli oči, koketiranje. Lahko rečeš "da", trepalnice na trepalnici. Jasen, neposreden pogled v oči sogovornika se šteje kot znak svobodne in močne osebe. Ta pogled ima svoje biološke korenine. V primitivnih ljudeh, pa tudi v živalskem kraljestvu, je pogosto izziv. Gorili na primer trpijo zaradi ljudi, ki jih obkrožajo, toda človeku ni treba gledati v oči vodje, saj bo to obravnavalo kot poseganje v njegovo vodstvo v čredi. Obstajajo primeri, ko je snemalec moškega gorila napadel, saj je žival mislil, da je objektiv objektiva iz kamere izziv, neposreden pogled v oko. In danes v naši družbi se takšno neverbalno vedenje šteje za drzno. Znano je, da ko ljudje niso sami prepričani o sebi, ko so sramežljivi, zavrtijo oči.

Taktilna komunikacija

To vključuje patting, dotikanje itd. Uporaba takih elementov komuniciranja kaže na status, medsebojne odnose in stopnjo prijateljstva med sogovorniki. Odnosi med bližnjimi ljudmi so izraženi z milom, objemi, poljubi. Odnosi med tovariši pogosto vključujejo pač na rami, rokovanje. Najstniki, tako kot mladiči, včasih posnemajo uganke. Tako se borijo za vodstvo v igri obliki. Podobna razmerja med mladostniki so izražena v udarcih, krčih ali epileptičnih napadih.

Treba je opozoriti, da znaki, ki prenašajo neverbalne komunikacijske načine (dotik, držo, izraz obrazov itd.), Niso tako nedvoumni kot besede, ki jih pravimo. Najpogosteje jih interpretiramo ob upoštevanju stanja, to je tistih pogojev, v katerih jih opazujemo.

Oblačila kot način neverbalnega komuniciranja

Pri spolnem odnosu med ljudmi so znani še drugi načini neverbalnega komuniciranja. Na primer, vključujejo nakit in oblačila. Recimo, če je zaposleni prišel delati v pametnih oblačilih, lahko s tem znakom prevzamemo, da ima danes rojstni dan ali pa bo imel pomemben sestanek. Uporaba oblačil kot sredstev komuniciranja se pogosto izvaja v politiki. Na primer, zgornja meja Luzhkova, nekdanjega župana Moskve, je poročala, da je župan ljudi, župan je "trdo delo".

Tako je mogoče v mnogih pogledih obravnavati neverbalno vedenje osebnosti v psihologiji. Ta pojav je zanimiv ne samo za znanstvenike, temveč tudi za navadne ljudi. Ni čudno, saj se kultura neverbalnega vedenja, kot je kultura govora, uporablja v vsakdanjem življenju. Sposobnost pravilnega tolmačenja besed in kretenj je koristna za vse. Globoko razumevanje pomena verbalnega / neverbalnega vedenja ljudi prispeva k učinkoviti komunikaciji.