Komunikacijske veščine: kaj je to in zakaj je potrebno?

Komunikacijske spretnosti - je zmožnost osebe za komuniciranje z drugimi ljudmi, ustrezno tolmačenje prejetih informacij in pravilno posredovanje. Te veščine so v družbi zelo pomembne, kadar je vsak dan potrebno, da sodelujejo z mnogimi ljudmi. Nekateri poklici zahtevajo, da jim več pozornosti posvetijo, saj je v nekaterih vrstah dejavnosti glavni način dela komunikacija: novinarstvo, psihologija, pedagogika, sociologija itd. Vendar so poklicne potrebe le majhen del razlogov, zakaj so komunikacijske spretnosti tako pomembne. Navsezadnje mora vsakdo komunicirati za psihološko zadovoljstvo, družabno realizacijo in samo za preživetje. Posamezniki, ki zanemarjajo delovni čas, so neuspešni in se jim zdijo težje uresničiti.

Spretnosti komuniciranja: opredelitev

V psihologiji je sinonim izraz: komunikativna kompetenca. To je niz takih človeških sposobnosti, ki so primerni za določeno družbeno okolje in vključujejo:

• Poznavanje omejitev in kulturnih norm v komunikaciji;
• Poznavanje tradicij in običajev;
• Posedovanje etikete;
• Dokaz dobrega vzreje;
• Skrajna uporaba komunikacijskih sredstev.

Zbirajo se skupaj s socialnimi izkušnjami človeka in tudi s pomočjo dodatne študije psihologije in drugih ved. Nekatere podatke, ki jih dobimo v otroštvu z izobraževanjem, ko razložimo meje dostojnega vedenja, pa tudi z asimilacijo pojmov "dobro" in "zlo". Vendar to ni dovolj in za uspešno vzpostavitev komunikacijskega kanala je treba izpolniti določene parametre, ki jih naslovnik pričakuje od nas, in včasih zahtevajo dodatna prizadevanja. Japonec, ki ne pozna ruskega jezika, na primer ne more v celoti komunicirati z rusko govorečimi ljudmi, dokler ne prevzame svojega signalno semantičnega sistema prenosa informacij.

Spretnosti komuniciranja: Sposobnost

Obstaja več sposobnosti, ki skupaj zagotavljajo osebo s komunikacijsko usposobljenostjo.

• Sposobnost socialnega in psihološkega napovedi stanja komunikacije. Tu se oseba prilagodi za prihajajoči pogovor, oceni, kako jo lahko zaznajo tisti, s katerimi se obrača, in s tem oblikuje več vedenj glede na njihov odziv.
• Programiranje komunikacijskega procesa. Tukaj oseba že poskuša prevedeti pogovor v kanal, ki mu je potreben, kar je odvisno od namena pogovora in njegovih osebnih želja. Seveda je to storjeno previdno, da ne bi poškodovali osebnosti sogovornikov s stopnjo neposrednosti in diplomatije.
• Upravljanje komuniciranja. Živahna manifestacija te spretnosti lahko dnevno gledate na televizijskih zaslonih v različnih TV-programih, kjer posrednik vodi dialog z gostom. Pogosto voditelj želi dobiti odgovore na tista vprašanja, o katerih sogovornik ne želi govoriti, toda strokovnjaki v svojem poslu v večini primerov še vedno dajo gostu v takšno komunikacijsko situacijo, da ne more povedati o tem. Včasih lahko srečate dovolj močne volje in svetle osebnosti kot sogovorniki, ki jih novinar ne more spodbuditi k pogovoru na neprijeten način.

Spretnosti komuniciranja: pravila

Obstaja več pravil, ki so univerzalni za vse vrste in pogoje komunikacije.

• Sporočilo mora najprej razumeti tisti, ki namerava glasovati.
• Razumevanje. Sogovorniki morajo biti vedno pripravljeni na medsebojno razumevanje in poskušati komunicirati svoja stališča na najbolj razumljiv način.
• Specifičnost. Zvočni stavki morajo biti natančni in ne pomenijo več pomenov.
• Neklični znaki. Prav tako bi morali posvetiti veliko pozornosti lastnim obraznim izrazom, kretnjam in intonaciji, ki morajo ustrezati sporočenim podatkom.

Tako se bodo s temi preprostimi pravili izboljšale komunikacijske sposobnosti, komunikacija pa bo način odstranjevanja psiholoških ovir med ljudmi.