Zakaj uporabiti individualni pristop za vsako stranko?

Čas je že dolgo, ko je v Sovjetski zvezi prišlo do pomanjkanja blaga in storitev, v trgovinah in pisarnah je bilo veliko linij. Danes, na policah vseh števcev, se v velikih količinah naslikajo različni izdelki. Tudi različne organizacije poskušajo razširiti seznam svojih storitev. Na splošno je sodobni trg mogoče označiti kot bogato pri dobavi izdelkov in skromen zaradi povpraševanja potrošnikov.

Kako pritegniti več strank?

Kako ravnati s tem položajem na trgih? Morate poiskati nove načine za privabljanje strank, pa tudi metode, s katerimi zagotovite, da bodo potrošniki ostali tvoji in ne bodo šli konkurentom.

Ena od teh metod je individualni pristop k vsaki odjemalcu. V storitvenem sektorju na sedanji stopnji razvijanja poslovnih storitev je ključnega pomena ta način privabljanja in ohranjanja kupcev. Upravitelj strank mora biti preprosto uporaben, če želi biti uspešen.

Raven konkurence in povpraševanja potrošnikov narašča

Pomen tega pristopa se povečuje zaradi povečanja ravni konkurence, ko prodajalci na trgu ponujajo iste izdelke po skoraj isti ceni. Toda ob istem času bo vsak prodajalec jasno označil raven storitev, to je, na kakšni ravni bo naročnik servisiral.

Boste vrnili v trgovino, kjer ste nesramni? Najverjetneje ne - boste našli še eno, tudi če je cena malo višja, ko pa boste kupovali z vami, bodo vljudni in bodo imenovani po imenu.

Morate biti vljudni in poznati svoje stranke

Mimogrede, o tem pozivam obiskovalce. Že dolgo se je izkazalo, da če je oseba poimenovana po imenu, postane veliko bolj zvest, kot če se samo nanašate na njega ali na vas. V vseh uspešnih organizacijah, ki delajo s obiskovalci, se izvaja praksa poučevanja osebja, kako komunicirati z ljudmi. Posamezni pristop k vsaki odjemalcu je zelo pomemben pri obravnavanju z njim.

Obvezna točka takšnega usposabljanja bo razvoj znanj in spretnosti med zaposlenimi, ki bodo olajšali pritožbo potrošnikom o njihovih storitvah po imenu ali pokroviteljstvu.

Poleg tega se osebje poučuje, da oblikuje tesne odnose s svojimi partnerji, kar bo olajšalo dolgoročno sodelovanje. Posamezni pristop k vsaki odjemalcu vam omogoča vzpostavitev takšnih odnosov z osebo. Čas, ko je bil pretok obiskovalcev velik in je bilo mogoče, da ne bi poskušali obdržati to ali tisto osebo, saj bi jutri nadomestili še trije, ki so se po svetovni gospodarski krizi leta 2008. Zato je izgradnja dolgoročnega odnosa s stranko v sodobnem podjetju preprosto nujna naloga za preživetje.

Vzpostaviti moramo dolgoročne odnose s partnerji

Za oblikovanje takega razmerja morate vedeti nekaj več kot le ime stranke ali patronymic. Potrebujete več informacij. Če pogledate v trgovin, pogosto dobite različne popuste ali popuste. Analiziranje nakupov strank lahko v trgovinah naredi zaključke o tem, kateri izdelki so bolj primerni za obiskovalca. Zadnji korak je obvestiti kupca, ko je za tak izdelek zanimiva ponudba. In to je to, to je storjeno. Lahko ste skoraj prepričani, da bo prišel in naredil nakup.

Če govorimo o individualnem pristopu k vsaki odjemalcu v banki, potem so stvari naslednje. Vsi vodje prodaje imajo poseben program, v katerem občasno prinesejo nekaj podpornih informacij o svojih obiskovalcih. Po tem, ko so se taki podatki nabrali, upravitelj računa razume, kaj počne, kaj so njegovi interesi in katere izdelke je banka primerna za ponudbo.

Zadrži kupca

Poleg tega ne bo zadnji argument v korist uporabe posameznega pristopa k vsaki odjemalcu, dejstvo, da samo na ta način lahko zainteresirate kupca. Potem se bo spet vrnil v trgovino. Enostavno načelo - se pogovorite z obiskovalcem in ugotovite njegove potrebe. Zdi se, da zahvaljujoč osebi za nakup in uporabo storitev v vaši trgovini je tako majhna, da je v pogovoru izpuščena. Torej ne morete misliti, to je velika napaka. Ko stranka kupi nekaj, mu čestitate za dober nakup, recite, da je zelo prijetno, da sodelujete z njim. To bo pustilo pozitiven vtis na osebo o tebi.

Ta metoda resnično deluje. Posamezni pristop k vsakemu odjemalcu omogoča povečanje prodaje z večjo zvestobo podjetju ali podjetju. Ljudje imajo radi govoriti in pokazati zanimanje za svoje težave. Konec koncev, na ravni podzavesti želijo biti simpatični in jim pomagati preživeti težave.

Zvesta stranka vam bo povedala o svojih prijateljih

Vedno se spomnite, da vam bo eden zvestega potrošnika povedal, da mu je dobro služil več prijateljev. Za izboljšanje odnosa obiskovalcev vaše organizacije uporabite individualni pristop k vsaki odjemalcu. Slogan za vodstvene delavce lahko predlagamo takole: "Danes - storitev na najvišji ravni in jutri - povečanje števila aktivnih kupcev."

Ne pozabite, da bo nenavadna oseba, ki je nezadovoljna s službo, povedala o njem ne manj kot deset ljudi - ravno to se zgodi, je po mnenju psihologov.